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服務保障
服務保障

電話(hua)回(hui)復客戶并說明處(chu)理(li)措施。

指(zhi)派屬地代(dai)理商到達現場解(jie)決。

代理商(shang)解(jie)決不了的公司指(zhi)派專人24小時內到達現場。

徹(che)底解決投訴反饋(kui)問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾
服務宗旨

專(zhuan)業、規(gui)范(fan)、團隊、高(gao)效(xiao)。在最短的時間內、以最高(gao)的效(xiao)率提供(gong)承諾的各項規(gui)范(fan)、專(zhuan)業的服務,使您滿(man)意。

售后服務承諾

1、我(wo)公司售(shou)后服(fu)務信(xin)息中(zhong)心接到用戶信(xin)息完整(zheng)的報(bao)修后,信(xin)息中(zhong)心在10分鐘以內將維修、調試等具體服(fu)務任務進(jin)行落實(shi)并回復信(xin)息源。

2、售后(hou)服務中心指(zhi)派用戶所(suo)在地代理商2小時內到(dao)達現場解決問題。

3、代理(li)商解(jie)(jie)決(jue)不了的公司派人24小(xiao)時內到達(da)現場解(jie)(jie)決(jue)問題。

4、并配(pei)以常年備(bei)品備(bei)件庫以用于為客戶提供(gong)最好的售后服務。

服務團隊配置

售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心(xin)(xin)有售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)總監(jian)等管理(li)人員(yuan)(yuan)58人,并有多(duo)(duo)名技術全(quan)面(mian)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)周到(dao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)主管和(he)技術服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)。售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心(xin)(xin)擁有完善的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施和(he)技術力量,配有充足的(de)零配件倉庫,有專業(ye)(ye)維修工具10余套,多(duo)(duo)名專業(ye)(ye)維修人員(yuan)(yuan),同時常年駐派(pai)專業(ye)(ye)售后工程師,進行培訓指導(dao)工作(zuo),不斷(duan)提高售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)中心(xin)(xin),面(mian)向(xiang)全(quan)國受(shou)理(li)產(chan)品保修及投訴(su)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我們為(wei)各個用戶(hu)的技術人(ren)員提供全面系(xi)統(tong)的培訓(xun),以更(geng)好的服務于客戶(hu)項目需求(qiu)。提升(sheng)服務,保障質(zhi)量,世工(gong)人(ren)一(yi)直在行動。公(gong)司擁有(you)20+專(zhuan)業講師(shi)團隊。定期開(kai)展系(xi)統(tong)培訓(xun),不斷優化提升(sheng)。

  • 系統培訓
  • 安裝技巧培訓
  • 設備結構及原理培訓
  • 故障判斷與排除培訓
  • 設備保養培訓
  • 設備操作培訓
  • 核心部件介紹培訓
  • 配件進配安裝培訓
  • 實地操作培訓
  • 生產工藝培訓
  • 物料加工工藝培訓
系統規范的流程,從服務到備發貨更安全高效
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
 
四大環節,保障設備備貨運輸安全、高效
古語云:“玉不琢,不成器”。因此,世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好,尤其是在設備備發貨這個環節。
備貨訂單核對

跟單員(yuan)按(an)照銷售(shou)合同詳(xiang)細核實客戶(hu)訂(ding)購設備的型號、數(shu)量及(ji)配件(jian)確保備貨與訂(ding)單完全匹配

設備出廠質檢

生產系統(tong)完成設(she)備生產后(hou)質(zhi)檢(jian)員嚴(yan)格(ge)按質(zhi)檢(jian)明(ming)細逐(zhu)項檢(jian)查記錄(lu)保證每(mei)一臺待裝設(she)備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備(bei)裝箱(xiang)發(fa)送之(zhi)前跟單(dan)專員將再(zai)逐(zhu)一核(he)對裝箱(xiang)清單(dan)避免漏發(fa)少發(fa)等(deng)現象

科學包裝運輸

在設備(bei)裝(zhuang)箱(xiang)和(he)包(bao)裝(zhuang)上我(wo)們采用專業包(bao)裝(zhuang)和(he)模塊化解決方案保障設備(bei)安全(quan)無損交付

專業安裝調試運行,保障生產線成功驗收

根(gen)據客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu),世(shi)工機械安裝工程(cheng)師(shi)會全程(cheng)指(zhi)導(dao)工地(di)現場基礎設(she)(she)施建設(she)(she)、設(she)(she)備(bei)安裝調試及整條(tiao)生產線的試運行(xing)。當相關(guan)項(xiang)目指(zhi)標(biao)達到設(she)(she)計標(biao)準后,由客(ke)戶(hu)(hu)簽發項(xiang)目驗收合格(ge)。

安裝準備階段

規范現場安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員(yuan)著裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)要求、 準備安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)破(po)碎錘所需工具、 安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人員(yuan)提前(qian)到達(da)施工地點進行(xing)準備工作、 確認型號(hao)、并對挖掘機(ji)、破(po)碎錘進行(xing)檢(jian)查、 檢(jian)查好(hao)挖掘機(ji)與(yu)破(po)碎錘后進行(xing)安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準(zhun)作(zuo)業細節(jie)進(jin)行安裝

機械設備試運轉階段

安(an)裝好(hao)試(shi)用(yong)效果、 使(shi)用(yong)過程中效率故障檢查、 調試(shi)好(hao)后移交(jiao)客戶(hu)使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完(wan)成后對挖(wa)機(ji)師(shi)傅進行培(pei)訓,安裝調試培(pei)訓完(wan)成后與客戶文明禮(li)貌溝通確認。

質量三包,保障您的購機品質

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三包條款

產(chan)品(pin)實行三(san)包(bao),保修(xiu)期半年(nian),不含易損(sun)(sun)件。(注:產(chan)品(pin)三(san)包(bao)指因(yin)質量問題(ti)而需(xu)要進(jin)行的包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退(tui)),屬三(san)包(bao)范圍內(nei)(nei)的直接費(fei)(fei)用(yong),如運費(fei)(fei)、配件、三(san)包(bao)技術(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)食宿(su)差(cha)旅費(fei)(fei)等(deng)直接費(fei)(fei)用(yong)由乙方承(cheng)擔或本合(he)同內(nei)(nei)貸款退(tui)還。甲方不承(cheng)擔上述(shu)費(fei)(fei)用(yong)及本合(he)同內(nei)(nei)貸款以外的間接損(sun)(sun)失(shi)及費(fei)(fei)用(yong)。甲方派技術(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)指導(dao)安(an)裝、調試,乙方負責技術(shu)(shu)(shu)人(ren)員(yuan)食宿(su)。

一年質保

世工機(ji)(ji)械(xie)破碎(sui)錘(chui)設備保修(xiu)期自機(ji)(ji)組調試驗收之日計(ji)算,用(yong)(yong)戶(hu)(hu)憑發票及保修(xiu)憑證享(xiang)有整機(ji)(ji)免費(fei)保修(xiu)一年的(de)服務,即(ji)保修(xiu)期內的(de)設備在正(zheng)常使(shi)用(yong)(yong)情況下因機(ji)(ji)組本身質量問題引起的(de)維修(xiu)所產生(sheng)的(de)維修(xiu)費(fei)用(yong)(yong)由世工機(ji)(ji)械(xie)有限(xian)公司(si)承擔。具體實施規范請參(can)考《世工機(ji)(ji)械(xie)安裝(zhuang)確認憑證》、《世工機(ji)(ji)械(xie)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)信息卡(ka)》。

 

標準化投訴處理體系,保障問題處理精準快捷

在(zai)客戶項目運作過程中(zhong),如(ru)果(guo)生產線出現問題,客戶均(jun)可進行投訴(su)反饋。我們(men)保證24小時(shi)內(nei)完(wan)成問題鑒定,并出具解決方(fang)案,3/10天(tian)幫助國內(nei)/外客戶解決問題。

不斷完善的全球服務網點,保障在您身邊為您排憂解難
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
服務網點查詢
強大的硬件設施,人員和流程之外的堅實后盾
  • 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
    • 60000平方米的生產基地
    • 三個重型現代化一體生產組裝車間
    • 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
  • 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
    • 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
    • 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
  • 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
    • 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
    • 移動破碎站制造裝備基地
  • 工藝質檢——以精密質檢儀器,鑄造精品設備
    • 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
    • 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了(le)更好的(de)服務客戶,更加及時(shi)的(de)解決客戶難(nan)題(ti),世(shi)工(gong)機械專門建(jian)設了(le)自己的(de)實(shi)驗室。該實(shi)驗室可(ke)以為客戶提供原礦(kuang)采樣、多元(yuan)素分(fen)(fen)(fen)析(xi)、光譜(pu)半定量(liang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)、X衍射分(fen)(fen)(fen)析(xi)、物相(xiang)分(fen)(fen)(fen)析(xi)等礦(kuang)石理(li)化性質分(fen)(fen)(fen)析(xi)服務。

隱私協議
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平(ping)臺信息提(ti)交-隱私協議

· 隱私政策

以下隱私協議是蘇州世工機械有限公司(以下簡稱世工)用戶隱私保護的許諾,請您務必仔細閱讀本協議,以了解我們關于管理您個人信息的情況。本隱私協議的全部條款屬于世工用戶服務協議”的重要部份之一。

本協議包括以下內容:

一、概述

該隱私協議應用于世工站點里的所有服務,在訪問時您將受到本隱私協議的保護與約束。

為盡可能相對安全地使用本公司服務并在本公司能力所及程度和范圍內防范風險,要求您提供您的手機號碼及姓名信息。我們承諾不會透露給任何第三方。本隱私協議描述了我們收集的個,人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護您的個人信息,我們將嚴格按照此隱私協議的規定使用您的個人信息。我們保證在不必要的情況下不會把您的個人信息透露給任何第三方。

然而就像我們后面描述的那樣,在-些有特殊要求的情況下,您的信息有可能不得不提供給第三方時,出于對您的個人信息安全使用的考慮,您有必要認真閱讀本隱私協議。該隱私協議適用于在世工網站進行的任何服務。如果您同意本隱私協議,您就已經同意我們按照本隱私協議來使用和披露您的個人信息。如果您對本隱私協議有任何疑問,請務必聯系我們。

二、收集的信息

為了使您在-一個高效和安全環境下,我們會根據需要,按照所提供的不同服務類別向您收集不同的個,人信息。所需要收集的內容都會在相關頁面上明示,包括您的姓名及電話號碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會透露給任何第三方。

三、信息的使用

內部用途

我們所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回訪服務并處理了解您的信息。

2.提供客戶服務。

當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時,本公司將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在上述情況下之任何披露,本公司均得免責。

四、信息的安全

我(wo)們使用程序上和(he)(he)(he)硬件技術(shu)上的(de)(de)(de)(de)(de)安全策略來(lai)保(bao)護您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)個人信(xin)息(xi),包括程序加(jia)密(mi),“防(fang)火墻”和(he)(he)(he)SSL加(jia)密(mi)傳輸技術(shu)(目(mu)前(qian)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)最高商業加(jia)密(mi)技術(shu))。您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)用卡(ka)和(he)(he)(he)銀行來(lai)往賬戶信(xin)息(xi)將以加(jia)密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)形式保(bao)存在(zai)計算機里(li),我(wo)們將采用物理、電子(zi)以及流(liu)(liu)程等形式來(lai)保(bao)護您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)私人信(xin)息(xi)。我(wo)們還將定期嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)測試(shi)系(xi)統,并請資深信(xin)息(xi)安全公(gong)司來(lai)授權和(he)(he)(he)完善我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)安全系(xi)統和(he)(he)(he)流(liu)(liu)程。

五、變更通知

因為會(hui)(hui)有(you)不(bu)斷的(de)(de)新業務(wu),這個(ge)協(xie)(xie)議會(hui)(hui)隨之(zhi)更改。不(bu)管有(you)任何改變,我們不(bu)會(hui)(hui)給您發(fa)送修正(zheng)隱私協(xie)(xie)議的(de)(de)通知。但我們會(hui)(hui)隨之(zhi)及時(shi)的(de)(de)更新我們的(de)(de)網頁以方便您審核(he)這些更改。

六.聯系信息

地(di)址:蘇州市吳(wu)中(zhong)區胥(xu)口鎮新(xin)鋒路388號 電話:86—512—66936296



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周(zhou)一至周(zhou)五8:30-18:00

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